Работа состоит не только из сухого выполнения поставленных задач и достижения результатов, другой неотъемлемой частью этого процесса являются отношения внутри коллектива. Когда разные люди собираются для совместных действий, неизбежно создается благодатная почва для конфликтов и противоречий между сотрудниками.
Но что делать, если вы оказались в эпицентре конфликта? Как сохранить нейтралитет, не испортить отношения с коллегами и при этом не навредить своей репутации? Давайте разберёмся.
Частые причины
Причин для конфликтов может быть множество. Например, недовольство работой и своём проявлении в ней. Человек, не справляющийся со своими задачами, может стать раздражительным и начать избегать общения, превращаясь в “пороховую бочку” коллектива, которая может взорваться в любой момент.
Плохое управление также часто вызывает недовольство, особенно если действия руководства не соответствуют реальности. Благодаря этому возникает конфликт интересов между начальством и подчиненными, что может вылиться в саботаж или так называемую итальянскую забастовку со стороны последних. Источником напряжения также становятся фаворитизм, разделение коллектива на своих и остальных, несправедливое распределение задач или поощрений.
Однако одним основных причин для ссор являются личные проблемы, которые люди приносят с собой на работу. По данным исследования “СберУниверситета”, 71% рабочих конфликтов происходят на фоне личной неприязни и не имеют конструктивных оснований.
«Среди причин личностных конфликтов чаще всего встречается отсутствие обратной связи от коллег или руководителя, различия во взглядах и мнениях, эмоциональное напряжение, а также несправедливое отношение руководства или проблемы вне работы. К объективным причинам относятся различные изменения в компании и должностных обязанностях, нехватка ресурсов, нечеткая постановка задач и их невыполнение», — рассказала карьерный эксперт центра “Профессии будущего” Светлана Семеренко.
Если конфликта избежать не удалось, и вы стали одной из его сторон, важно сохранять достоинство и держать себя в руках. Отнеситесь к этому как к проверке базовых навыков из резюме: стрессоустойчивости и способности искать выход из сложных задач. Эмоции могут зашкаливать, но прежде, чем действовать, возьмите паузу.
Взгляните на ситуацию со стороны, проанализируйте, что толкнуло вас на конфликт и что движет вашим оппонентом. Не бойтесь извиниться — в этом нет слабости. Главное, не переходить на личности, так как сказанное в пылу эмоций может привести к долгосрочным проблемам.
Между молотом и наковальней
Быть свидетелем конфликта между коллегами — это как ходить по минному полю. С одной стороны, хочется помочь, с другой — есть риск оказаться втянутым в разборки. Нейтралитет в таком случае будет лучшим решением, даже если один из коллег вам ближе, даже если кажется, что один больше прав, чем другой. Чтобы остаться над схваткой, необходимо дистанцироваться от происходящего, не разносить сплетни и сосредоточьтесь на своей работе.
«Интриги и сплетни могут разрушить доверие и создать токсичную атмосферу. Будьте открытыми и честными в своих действиях, избегайте манипуляций и старайтесь решать конфликты напрямую. Работайте над своим развитием: сосредоточьтесь на собственном профессиональном росте вместо того, чтобы сравнивать себя с другими», — рассказала Светлана Семеренко.
Если ситуация начинает негативно влиять на рабочий процесс, отвлекая сотрудников или нарушая их взаимодействие, в таком случае лучше обратить на это внимание руководства.
Подводя итог
В конце концов любой конфликт дает полезный опыт коллективу. Они раскрывают людей с разных сторон, показывая, кто склонен к эмоциональным всплескам, а кто сохраняет хладнокровие.
После конфликта важно проанализировать, что пошло не так и как такой ситуации можно было избежать, исключив предпосылки для возникновения новых конфликтов. Не лишним будет поговорить с оппонентом, так как часто конфликтуют люди со схожими проблемами.
Как отмечает Светлана Семеренко, важно прямо говорить о возникших недопониманиях, опираясь на конкретные факты, без вспыльчивости и оскорблений, предлагая конструктивный выход.
Конфликты в трудовом коллективе неизбежны. Главное — не поддаваться эмоциям и искать конструктивные решения. Помните, что ваша репутация и отношения с коллегами — это капитал, который следует беречь. А если конфликт всё же произошёл, используйте его как возможность стать лучше и мудрее.
